Hva er CRM:
CRM står for Kundeansvarlig som oversettes til spansk som Kundeansvarlig. Det indikerer både en strategi, en prosess eller et system innen markedsføring samt programvare opprettet for det formålet.
Generelt er CRM-systemet preget av å sette forholdet til kunden først. Det er en strategi for markedsføring effektiv fordi den opprettholder sin lojalitet gjennom høy tilfredshet.
Bedrifter som har CRM-systemer implementert drar nytte av:
- Enhet av databaser for et mer effektivt og ryddigere register
- En mer detaljert analyse for å ta beslutninger på et strategisk nivå
- En mer adekvat kundesegmentering
- Kontrollen som selskapet kan ha over kundens livssyklus
CRM-system
CRM-systemer er rettet mot strategisk ledelse av kunder. Slik sett må systemet opprettholde en database med nøkkelinformasjon for å kunne følge opp hver klient.
På denne måten opprettholdes kundetilliten ved å få identifisert deres behov, og på den annen side kan informasjonen brukes til å implementere nye strategier for kundelojalitet.
programvare CRM
De programvare CRM er dataplattformer som hjelper i styringen av kundeforhold for strategiske markedsføringsmål. Det er mange typer CRM, og det mest egnede vil avhenge av selskapets behov.
Uansett, typene programvare Mest brukte CRM er:
- Operasjonell CRM: den er mer orientert mot det kommersielle feltet eller salgsstyrken (salgsstyrke) og dens store fordel er forening og strukturering av databasene.
- Analytisk CRM: bruker teknikken til Datautvinning, hvis fokus er analysen av dataene for å lage nye strategier som programvare kan foreslå.
- Samarbeids CRM: klienten gir direkte dataene som skal behandles.
- Eiendom CRM- Lag kryssreferanser mellom tilgjengelige eiendommer og potensielle kunder.
