Hva er kvalitetsstyring?
Kvalitetsstyring er alle prosessene som utføres i et selskap for å garantere en optimal gjennomføring av virksomheten.
Alle disse prosessene og metodene er gruppert i en enkelt struktur som kalles kvalitetsstyringssystem, som vil variere avhengig av type organisasjon, området den er dedikert til og dens mål.
Når kvalitetsstyring oppfyller visse standarder, kan den gjenkjennes med ISO-standard, som sertifiserer at prosessene som brukes systematisk av organisasjonen, oversettes til produkter og tjenester med de høyeste parametrene for industriell sikkerhet, helse og produksjonsprosesser.
Kvalitetsstyringssystem
Et kvalitetsstyringssystem er en slags guide der prosessene, prosedyrene, strukturen, økonomiske, tekniske og menneskelige ressursene som er tilgjengelige for organisasjonen, er detaljerte.
Kvalitetsstyringssystemet oppfyller to viktige funksjoner:
- Sikrer at prosesser kjøres konsekvent, siden de allerede er behørig detaljerte.
- Tillater kontinuerlig forbedring, siden i henhold til oppnådde resultater, kan nye prosesser erstattes eller inkorporeres for å sikre kvalitet.
I tillegg kan implementeringen av et kvalitetsstyringssystem gi organisasjonen flere fordeler, for eksempel:
- Differensiering fra konkurransen, ved å tilby produkter og tjenester som
- Systematisering av prosesser, som gir høyere produktivitet og ressursbesparelser.
- OrganisasjonsutvidelseEnten når det gjelder økt produksjon, nye leverandører eller kunder.
- Inkorporering i en gruppe organisasjoner som deler kvalitetsstandarder, for eksempel ISO-9001
Total kvalitetsstyring
Total kvalitetsstyring er en japansk metode utviklet i midten av 1900-tallet basert på kontinuerlig forbedring for å oppnå høyest mulig effektivitetsnivå.
Denne metoden, kalt Kaizen på originalspråket og skapt av den japanske Masaaki Imai, innebærer en tolkning av kvalitet ikke bare som et mål for prosessene, men som en kultur som krysser alle områder av organisasjonen.
I total kvalitetsstyring kan ansatte bidra til å oppnå selskapets mål med små daglige handlinger, for eksempel:
- Unngå å kaste bort ressurser.
- Respekter tidene for hver prosess.
- Søk detaljert organisering.
- Produser kun produkter eller tjenester på forespørsel for å unngå tap.
Prinsipper for kvalitetsstyring
Kvalitetsledelse har åtte grunnleggende prinsipper:
Kundefokus
Organisasjoner må ikke bare kjenne kundenes behov, men de må forutse fremtidige behov. I tillegg må de tilby forskjellige alternativer for produkter og tjenester som passer dine behov.
Ledelse
Ledelses- og beslutningsposisjoner forventes å implementere god lederpraksis som skaper et miljø for inkludering blant ansatte. På denne måten vil de være involvert i oppnåelsen av organisasjonens mål.
Personalets engasjement
De ansatte i organisasjonen må lede ferdighetene sine mot å oppnå målene for selskapet. Dette krever ikke bare lederskap, men en attraktiv insentivplan.
Prosessbasert tilnærming
Kvalitetsorienterte organisasjoner må forlate oppfatningen av en struktur delt inn i funksjoner, stillinger eller avdelinger. I stedet må de forstå hvordan det fungerer som en kjede av prosesser.
Systemtilnærming
Organisasjonens prosesser er ikke isolerte, de er en del av et større utstyr. Derfor innebærer svikt i en prosess en ubalanse i systemet.
Kontinuerlig forbedring
Alle prosesser bør vurderes kontinuerlig for optimaliseringsmuligheter.
Faktabasert tilnærming
Organisasjonenes beslutninger må være basert på målbare data.
Vinn-vinn-forhold til leverandører
Organisasjonens forhold til sine produkt- og tjenesteleverandører må gå utover en kommersiell utveksling. Det bør etableres allianser som gagner produktiviteten og lønnsomheten til begge parter.
Kvalitetsstyring og kvalitetskontroll
Selv om de ofte brukes synonymt, refererer kvalitetsstyring til et sett med prosesser, mens kvalitetskontroll refererer til inspeksjonsaktiviteter som utføres med sikte på å verifisere at produktet eller tjenesten oppfyller de nødvendige standardene.
I et selskap som har en kvalitetskontrollavdeling, vil denne prosessen være en del av styringssystemet.
Kvalitetsstyringsstandarder (ISO-standard).
Selv om hver organisasjon har sine egne retningslinjer og kvalitetsstyringssystemer, er det internasjonale parametere som tjener til å standardisere systemer og prosesser, uavhengig av hvilket land de utføres i.
Dette muliggjør økt produktivitet og dynamisering av interne og internasjonale kommersielle utvekslingsprosesser, basert på vanlige elementer (typer råvarer, maskiner, tiltak, prosesser osv.)
I denne forstand, selv om det er standarder for hvert område, er ISO-9001-standarden en av de mest kjente, siden den gjelder ethvert selskap, siden det sertifiserer er samsvar med generelle parametere for kundetilfredshet og produksjonsevne.
ISO-standarder er retningslinjer laget av Internasjonal organisasjon for standardisasjon, en organisasjon som ble grunnlagt i 1946 for å standardisere industrielle prosesser.
