Kommunikasjon: hva er det, egenskaper, elementer, funksjoner og typer

Hva er kommunikasjon?

Kommunikasjon er en prosess som består i overføring og utveksling av meldinger mellom avsender og mottaker.

I tillegg til avsender og mottaker deltar forskjellige elementer i denne prosessen:

• koden, som er språket som brukes,
• kommunikasjonskanalen, som er mediet som brukes,
• konteksten, som er omstendighetene der kommunikasjon finner sted,
• støy eller forstyrrelser i mottaket av den originale meldingen, og
• tilbakemelding eller tilbakemelding, som er svaret på den første meldingen.

Den kommunikative prosessen er viktig for livet i samfunnet: den lar mennesker uttrykke seg og dele informasjon med hverandre, etablere relasjoner, nå avtaler og være i stand til å organisere seg.

Kommunikasjon kan også utføres på forskjellige måter: verbal, ved hjelp av et språk eller språk, eller ikke-verbal, ved hjelp av bevegelser, kroppsspråk eller ikke-språklige tegn.

Ordet kommunikasjon stammer fra latin kommunikasjon som betyr å dele, delta i noe eller legge til felles.

Derfor brukes begrepet kommunikasjon også i betydningen sammenheng mellom to punkter. For eksempel transportmidler som kommuniserer mellom to byer eller de tekniske kommunikasjonsmidlene (telekommunikasjon).

Kommunikasjonselementer

Elementene som utgjør kommunikasjonsprosessen er:

• Senderen: er den som overfører meldingen
• Mottaker: er den som mottar meldingen.
• Kode: er settet med tegn som skal brukes til å lage meldingen (ord, bevegelser, symboler).
• Beskjed: er informasjonen eller datasettet som overføres.
• Kommunikasjonskanal: det er det fysiske mediet som skal brukes til å sende meldingen, for eksempel brev, telefon, TV, internett, selve luften osv.
• Bråk: er alle forvrengningene som kan påvirke mottaket av den originale meldingen, og som kan være både fra avsenderen, kanalen eller mottakeren.
• Tilbakemelding eller tilbakemelding: i første omgang er det mottakerens svar på den mottatte meldingen. Hvis avsenderen i ettertid reagerer på det som sendes av mottakeren, regnes det også som tilbakemelding.
• Kontekst: er omstendighetene der kommunikasjonsprosessen foregår. De har en direkte innflytelse på tolkningen av meldingen (fysisk rom, kulturell referanseramme for avsender og mottaker, sosial kontekst, etc.)

Se mer om elementene i kommunikasjon.

De 5 trinnene i kommunikasjonsprosessen

For at kommunikasjon skal skje, er noen grunnleggende trinn nødvendige som kjennetegner denne prosessen:

1. Intensjonen om å kommunisere: det krever en eller flere avsendere som vil sende en melding.
2. Kodingen av meldingen: avsenderen forbereder meldingen i henhold til typen kommunikasjon som skal brukes (verbal, ikke-verbal, skriftlig eller visuell).
3. Overføring av meldingen: innebærer bruk av midler eller kanaler som passer til koden som brukes i meldingen (en e-post eller en direktemelding for å sende en skriftlig melding, et anrop eller en chat for verbal kommunikasjon, etc.)
4. Motta meldingen: for at meldingen skal mottas, må mottakeren kjenne koden informasjonen ble sendt i. For eksempel, hvis et brev blir sendt til en person som ikke kan lese, vil ikke kommunikasjonsprosessen finne sted.
5. Tolkningen av meldingen: her kommer konteksten til mottakeren inn, siden avhengig av biologiske, psykologiske, emosjonelle eller sosiokulturelle faktorer, kan meldingen tolkes på flere måter som ikke nødvendigvis trenger å falle sammen med intensjonen som avsenderen hadde den gangen av å kommunisere.

Hovedtrekk ved kommunikasjon

• Krever en sender og en mottaker: slik at meldingen kan sendes, er det nødvendig med inngripen fra en avsender, på samme måte som mottakeren er viktig slik at meldingen kan mottas og tolkes.
• Det er en dynamisk prosess: rollene som avsender og mottaker kan utveksles i kommunikasjonsprosessen. Når mottakeren sender tilbakemeldinger eller tilbakemeldinger på denne måten, blir han avsender.
• Det er viktig for samspillet mellom individer: kommunikasjon tjener til å bekrefte individet ved å la ham uttrykke seg og formidle et budskap.
• Fremmer sosial organisering: påvirker samspillet mellom sosiale grupper som deler en felles kode og lar dem etablere avtaler og organisere.
• Det er umulig at det ikke finner sted: kommunikasjon er en prosess som skjer kontinuerlig og på forskjellige nivåer. Dette er skissert i de fem kommunikasjonsaksiomene som ble etablert av psykolog Paul Wazlawick. Det første aksiomet bestemmer at det er umulig å ikke kommunisere.

Kommunikasjonsfunksjoner

Innen kommunikasjonsprosessen skilles fem grunnleggende funksjoner ut:

Informasjonsfunksjon

Meldingen formidler objektiv informasjon støttet av verifiserbare data. TV-nyhetene og den trykte pressen har denne funksjonen.

Overbevisende funksjon

Det handler om å overbevise mottakeren av meldingen eller endre deres oppførsel for et bestemt formål. Politisk propaganda og reklame svarer på denne kommunikasjonsfunksjonen.

Treningsfunksjon

Hensikten er å overføre meldinger som genererer ny kunnskap i mottakeren, og at han inkorporerer dem i sitt trossystem. Kommunikasjonsprosesser i pedagogiske omgivelser, for eksempel skole, tjener det formålet.

Underholdningsfunksjon

Det handler om å lage meldinger designet for å motta mottakeren. Musikk, filmer og serier oppfyller generelt denne funksjonen.

Typer kommunikasjon

Kommunikasjon kan deles inn i to hovedtyper:

Verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon er en form for kommunikasjon eksklusiv for mennesker, og derfor er den den viktigste. Den har to underkategorier:

• Muntlig kommunikasjon: er utveksling av meldinger gjennom tale.
• Skriftlig kommunikasjon: i dette tilfellet skjer kommunikasjonsprosessen gjennom skriftspråk.

Se også 37 typer kommunikasjon.

Ikke-verbal kommunikasjon

Det uttrykkes gjennom kroppsspråk, nærhet, ikke-språklige tegn og lyder uten ord.

Du vil kanskje også like:

• Verbal kommunikasjon
• Ikke-verbal kommunikasjon.

Assertiv kommunikasjon

Assertiv kommunikasjon er en der avsenderen klarer å uttrykke en melding på en enkel, betimelig og klar måte, med tanke på behovene til mottakeren eller samtalepartneren.

Det er en viktig sosial ferdighet assosiert med emosjonell intelligens og ikke-verbal kommunikasjon.

Sosiale medier

Sosiale kommunikasjonsmedier er systemer for overføring av meldinger til en bred, spredt og heterogen offentlighet. Denne betegnelsen definerer i det vesentlige de såkalte massemediene i områdene periodisk presse, radio, fjernsyn, kino og Internett.