Hva er Call Center:
Callcenter betyr på spansk, telefonsentral. Som sådan er det et kontor som har ansvaret for å administrere selskapets kontakter med sine kunder.
De callcenter har som mål å tilby informasjon, støtte og støtte til kundene til et bestemt selskap eller selskap som tilbyr produkter eller tjenester.
De kundesentre de håndterer kundekontakter primært gjennom telefonsamtaler, men også gjennom andre kanaler, for eksempel faks, e-post, direktemeldinger, tekst- eller SMS-meldinger og multimediemeldinger.
I disse kundesentrene er to typer kontakter differensiert: Utgående samtaler, også kjent som utbånd, som er de som blir utført mot utsiden, og innkommende anrop eller inngående, som er hva eksterne kunder gjør.
I callcenter En variert gruppe fagfolk trent og trent i forskjellige spesifikke områder av kommunikasjonstjenesten samles, alt fra agenter, rådgivere og veiledere, til ledere og teknisk team.
Telefonsenteret trenger også sin drift, i tillegg til menneskelige ressurser, et sett med fysiske og teknologiske ressurser, for eksempel en god arbeidsplass, datamaskiner, telefoner, hodetelefoner, mikrofoner osv., Samt visse prosesser og metoder for arbeide for å sikre effektiv service.
De kundesentregenerelt tilbyr de forskjellige typer tjenester, avhengig av hvilken type selskap som ansetter dem: kundeservice, teknisk støtte, informasjon til publikum, katalogbestillinger, samlinger eller markedsføring telefon osv.
Som regel, kundesentre selskaper som leverer denne typen tjenester til visse selskaper, gjennom underleverandørordninger eller Utkontraktering.
